据相关负责人介绍

达州市12345政务服务热线平台的主要功能分为2个部分：

一是电话咨询办事渠道。工作人员会通过平台系统，指导市民直接前往办事单位，减少来回奔波的烦恼；

二是接受投诉。平台会根据市民的投诉，直接联系相关部门，相关部门在核实投诉信息后第一时间处理问题，在经过回访后，平台将会公示处理结果。整个过程公开透明，方便市民监督。